Einträge von admin

Die digitale Arbeitswelt fordert neues Know-How und Kompetenzen in Aus- und Weiterbildung

Erfahren Sie in diesem Artikel mehr über die aktuellen Trends in der Aus- und Weiterbildung sowie über unsere neuen Coachingkonzepte für eine digitale Arbeitswelt. Die Arbeitswelt verändert sich. Alles wird digitaler und damit rasanter und schneller. Damit verändern sich auch die Arbeitsinhalte und Abläufe. Eine Studie der Studiengemeinschaft Stuttgart (SGD) ergab, dass die Halbwertszeit von […]

So steigen Sie ein in das Thema „Verbesserung des Kundenservices“

Das kennen Sie wahrscheinlich: Zahlreiche Besprechungen, E-Mail, Arbeitsunterbrechungen, langwierige Prozesse. Könnte das nicht alles etwas einfacher und schneller gehen? Die Basis für einen optimalen Einstieg in das Thema „Verbesserung des Kundenservices“ ist die Tatsache, sich die Ausgangssituation bewusst zu machen. Lernen Sie alle Möglichkeiten kennen, um Zeit- und Kosteneinsparungen aufzudecken und die Zufriedenheit Ihrer Kunden […]

Zeit- und Kosteneinsparung durch eigene „SERVICE-Experten“ im Unternehmen

Verbesserung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, Einsparung von Zeit- und Kosten durch eigene SERVICE-Experten im Unternehmen „Alle Produkte und Prozesse lassen sich weiter verbessern“. Mit dieser Grundeinstellung macht sich der SERVICE-Experte ans Werk. Er spürt Potenziale auf, optimiert Arbeitsprozesse, senkt die Kosten und steigert die Geschwindigkeit sowie die Qualität. Auf diese Weise erntet der SERVICE-Experte gleich […]

So geht Kundenzentrierung

„Zufriedene Kunden hat, wer auf sie hört“ so die WirtschaftsWoche vom 06. Mai 2019 Kundenservice mit Überraschungen bei Adidas Es kommt vor, dass Kunden einen Rückruf vom Callcenter-Mitarbeiter bekommen, um zu erfahren, wo der „Schuh drückt“, das heißt, wenn Kunden z. B. nicht die richtige Größe Ihres Wunschschuhes gefunden haben, kommt der Anruf. Kundenzentrierung ist […]

Kundenzentrierung wichtiger denn je

„Acht von zehn Kunden wären bereit, mehr Geld für ein besseres Kundenerlebnis zu bezahlen – Großunternehmen werden Kundenerwartungen nicht gerecht.“ So eine Studie von Cap Gemini aus dem Jahre 2017. Die Forschungsarbeit deckt auf, dass die Qualität der Kundenerfahrung von Kunden und Unternehmen ganz unterschiedlich wahrgenommen wird. Drei Viertel der Organisationen glauben, dass sie kundenzentriert […]

46 % der Deutschen fühlen sich gestresst am Arbeitsplatz

Das ergab eine Studie der Experten der OECD. Gehören Sie auch dazu? Es würde nun auf der Hand liegen, Ihnen nun ein Zeitmanagmentseminar zu verschreiben. Arbeiten in Zeitblöcken. Nicht immer erreichbar sein. Die Emails nicht ständig, sondern nur zwei- bis dreimal am Tag abarbeiten. Jede Email, deren Bearbeitungszeit unter zwei Minuten liegt, gleich bearbeiten. Und […]

Mitarbeiterführung gestern und heute

Die Digitalisierung hat die Arbeitswelt drastisch verändert. Als Ursache wird von vielen Spezialisten häufig die VUCA-Welt genannt. Was bedeutet überhaupt VUCA? VUCA steht für volatil (=ständige Veränderungen), unsicher (=geringe Vorhersehbarkeit und Berechenbarkeit), komplex (Probleme sind vielschichtiger und schwerer zu verstehen) und ambigue (bedeutet Mehrdeutikgeit – selten ist etwas eindeutig oder exakt bestimmbar). Mit den Auswirkungen […]

Umsetzungs-Workshops für effizientes Arbeiten in den indirekten Bereichen

Wie funktionieren die Umsetzungs-Workshops? In Stufe 1 geht’s darum, den Arbeitsplatz so zu organisieren, dass die eigene Produktivität und der Spaß an der Arbeit gesteigert wird. Nicht ist damit eine Aktion „schöner Wohnen“ gemeint. Es geht um nachhaltiges Aufräumen, damit langfristig die Effizienz gewährleistet wird, sich die Suchzeiten verkürzen und Platz eingespart wird. Unnötiges wird […]

Agiles Projektmanagement

Die neue Studie des Fraunhofer Instituts weist darauf hin, dass die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen von neuen Arbeitsformen und einer Innovationskultur abhängig ist. Neue Arbeitsformen im Projektmanagement sind in diesem Zusammenhang wichtig. Projekte gibt es viele in Unternehmen. Viele werden angefangen und bleiben dabei auf der Strecke und werden nicht fertiggestellt.

KPI und OKR (Objectives und Key Results) – was ist der Unterschied?

KPI, oder Key Performance Indikator, ist eines der dreibuchstabigen Akronyme, das von jeder Organisation auf dem Planeten verwendet wird. Deshalb werden wir oft gefragt, was die Unterschiede zwischen OKR und KPIs sind. Die Herausforderung besteht darin, dass „KPI“ für verschiedene Menschen unterschiedliche Dinge bedeuten kann, was verwirrend ist. OKR (Objectives und Key Results) ist ein […]